Significa que los códigos de respaldo que envió no funcionaron. Vuelva a verificar si son correctos, si están vencidos o no.

Aviso:
Cada código de respaldo solo podría ser válido por UNA vez. Cuando intenta obtener códigos de respaldo en Origin, un código gris significa que expiró. Haga clic en el botón 'Crear nuevos códigos' a continuación para obtener códigos negros que significan que son válidos.

Después de verificar eso, retire a los jugadores y envíe la información de la cuenta (incluido el correo electrónico, la contraseña y los códigos de respaldo válidos) nuevamente.